Shein pagará US$ 100 milhões para encerrar investigação da FTC
Acordo com a agência federal dos EUA ocorre após mais de 12 mil reclamações de consumidores registradas entre 2020 e 2026.
Em resumo
- Shein concordou em pagar US$ 100 milhões à FTC.
- O acordo encerra investigação sobre direitos do consumidor nos EUA.
- A agência recebeu mais de 12 mil reclamações entre 2020 e 2026.
A Shein concordou em pagar US$ 100 milhões à Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) para encerrar uma investigação relacionada a direitos do consumidor. O acordo foi fechado na sexta-feira, 23 de outubro, após mais de 12 mil reclamações contra a varejista encaminhadas à agência entre janeiro de 2020 e junho de 2026.
O valor corresponde a aproximadamente R$ 500 milhões e equivale a 44% do lucro da empresa no segundo trimestre de 2026. O pagamento à FTC é o principal termo informado para o encerramento do caso. As queixas que motivaram a investigação estavam ligadas, sobretudo, a problemas de entrega, encomendas não recebidas e dificuldades para obter solução do atendimento ao cliente.
Reclamações de consumidores
Os registros foram enviados diretamente à comissão federal e abrangem um período de seis anos e meio. Entre os problemas apontados estavam atrasos ou falhas no envio dos produtos e a ausência de recebimento das compras. Consumidores também relataram que o serviço de atendimento não resolvia as questões quando era acionado.
O volume de reclamações constitui o contexto apresentado para a investigação da FTC e para o acordo firmado com a Shein. A empresa aceitou pagar a quantia para encerrar o processo, segundo os termos divulgados. As informações disponíveis sobre o acordo não detalham outros compromissos, como mudanças nas práticas de venda ou no atendimento aos consumidores.
A investigação norte-americana diz respeito às queixas de consumidores e não deve ser confundida com outros processos envolvendo a empresa. A Shein também enfrenta uma tramitação separada na Comissão Europeia, relacionada à venda de produtos considerados ilegais e ao design de seu site, conforme as informações divulgadas. Esse procedimento europeu não integra o acordo de US$ 100 milhões com a FTC.
O valor estabelecido no acordo representa uma parcela expressiva do resultado trimestral da companhia: 44% do lucro obtido no segundo trimestre de 2026. A quantia será destinada à comissão federal dos Estados Unidos, e o entendimento entre as partes encerra a investigação sobre as reclamações de consumidores descritas no caso.